Algemene Voorwaarden

FRM Shop B.V., versie 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten via de webshop van FRM Shop B.V. Door een bestelling te plaatsen gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Ondernemer: FRM Shop B.V., handelend als webshopverkoper.

Klant of consument: De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.

Niet-consument: Een rechtspersoon of natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.

Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand.

Bedenktijd of afkoelingsperiode: De termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

Herroepingsrecht: Het recht van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

Dag: Kalenderdag.

Modelformulier: Het in de bijlage opgenomen Europese modelformulier voor herroeping.

Artikel 2. Identiteit van de ondernemer

1. FRM Shop B.V. is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 83505504. De actuele contactgegevens, het vestigingsadres, het e-mailadres en het telefoonnummer zijn te raadplegen op de website van FRM Shop B.V.
2. Het btw-identificatienummer is vermeld op de website en op facturen.

Artikel 3. Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van FRM Shop B.V. en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand.
2. Afwijkingen van of aanvullingen op deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen en door FRM Shop B.V. bevestigd.
3. Andersluidende voorwaarden van de klant worden niet geaccepteerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4. Indien een of meer bepalingen van deze voorwaarden nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen treden dan in overleg om vervangende bepalingen overeen te komen.
5. FRM Shop B.V. heeft het recht deze voorwaarden en de website-inhoud te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe overeenkomsten.

Artikel 4. Het aanbod

1. Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend en geldig zolang de voorraad strekt. FRM Shop B.V. behoudt zich het recht voor een aanbieding te herroepen, ook na ontvangst van een bestelling, mits binnen 5 werkdagen na ontvangst van de order.
2. Prijzen, maten, gewichten en overige productinformatie op de website zijn informatief van aard en zo nauwkeurig mogelijk weergegeven. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden FRM Shop B.V. niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat het voor de klant duidelijk is wat zijn rechten en verplichtingen zijn bij aanvaarding van het aanbod.

Artikel 5. De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het bestelproces op de website volledig doorloopt en een orderbevestiging van FRM Shop B.V. per e-mail ontvangt.
2. De orderbevestiging bevat minimaal: een omschrijving en het aantal van de bestelde producten, de prijs inclusief btw en verzendkosten, het ordernummer, en de contactgegevens van FRM Shop B.V.
3. De administratie van FRM Shop B.V. geldt, behoudens tegenbewijs, als bewijs van de door de klant gegeven opdrachten, gedane betalingen en verrichte leveringen.
4. Bestellingen kunnen na plaatsing niet worden geannuleerd, tenzij het wettelijk herroepingsrecht van toepassing is (zie Artikel 8).
5. Er geldt geen bestelminimum.

Artikel 6. Prijzen en betaling

1. Alle vermelde prijzen zijn in euro's, inclusief btw en overige heffingen, tenzij anders aangegeven. Verzendkosten zijn niet inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk vermeld.
2. Betaling via de webshop geschiedt via de op de website vermelde betaalmethoden.
3. Bij factuurbetalingen, indien schriftelijk overeengekomen, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.
4. Bij overschrijding van de betalingstermijn is FRM Shop B.V. gerechtigd een vertragingsrente van 2% per maand in rekening te brengen. Tevens worden buitengerechtelijke (incasso)kosten doorberekend conform de Wet Normering Buitengerechtelijke Incassokosten (WIK).
5. Indien na het sluiten van de overeenkomst prijswijzigingen optreden door belastingen of andere factoren, is FRM Shop B.V. gerechtigd deze door te berekenen. Prijswijzigingen van meer dan 10% geven de consument het recht de overeenkomst binnen 7 dagen schriftelijk te ontbinden, zonder recht op schadevergoeding.
6. In het geval van een kennelijke prijsfout behoudt FRM Shop B.V. zich het recht voor de juiste prijs alsnog in rekening te brengen. De klant ontvangt hiervan bericht en heeft 14 dagen de tijd de koop te ontbinden, mits het product ongebruikt is.

Artikel 7. Levering en uitvoering

1. FRM Shop B.V. streeft ernaar bestellingen die op een werkdag vóór 22:00 uur zijn geplaatst, diezelfde dag te verzenden. Vermelde levertijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen.
2. De klant dient zijn adresgegevens vóór het plaatsen van de bestelling te controleren op juistheid. Bij onjuiste of onvolledige adresgegevens vervalt het recht op een vervangende levering, tenzij de klant 100% van de opnieuw te maken verzendkosten voldoet.
3. Bij afwezigheid bij bezorging wordt een tweede afleverpoging gedaan. Daarna wordt het pakket aangeboden bij een PostNL-punt. Wordt een pakket geweigerd, niet opgehaald of niet thuis ontvangen, dan worden retourkosten van € 11,- in rekening gebracht.
4. De levertermijn wordt verlengd door omstandigheden buiten de wil van FRM Shop B.V., waaronder vertraging bij leveranciers, logistieke storingen of overmachtssituaties.
5. Het risico van verlies of beschadiging van producten gaat over op de klant op het moment van aflevering.
6. Bij leveringen naar het buitenland kunnen afwijkende tarieven en voorwaarden gelden. Nadere informatie hierover is te vinden op de website.

Artikel 8. Herroepingsrecht

1. De consument heeft het recht de overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen te herroepen binnen een bedenktijd van 14 dagen.
2. De bedenktijd gaat in op de dag waarop de consument (of een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het product ontvangt.
3. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument dit kenbaar te maken via het retourformulier beschikbaar op de website, onder vermelding van het ordernummer.
4. Na melding van de herroeping stuurt de consument het product binnen 14 dagen retour aan FRM Shop B.V.
5. Retourvoorwaarden:
   • Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en compleet te zijn.
   • Het product dient in de originele, ongeopende verpakking retour gestuurd te worden.
   • De verpakking mag geen beschadigingen of kleefresten vertonen.
   • Producten waarbij de verzegeling is verbroken, zijn uitgesloten van retour.
6. De kosten voor het retourzenden zijn voor rekening van de consument, tenzij FRM Shop B.V. hierover andere afspraken heeft gemaakt.
7. FRM Shop B.V. vergoedt alle ontvangen betalingen, inclusief standaard bezorgkosten, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product, via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald.
8. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product als gevolg van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
9. Indien bij volledige retourzending de resterende orderwaarde onder € 40,- valt, is FRM Shop B.V. gerechtigd € 6,95 aan oorspronkelijke verzendkosten in rekening te brengen.

Artikel 8b. Retourbeleid

Wilt u uw artikel retourneren? Dit is in de meeste gevallen mogelijk. Voor bepaalde producten gelden echter beperkingen. Lees onderstaande voorwaarden zorgvuldig door.

1. U kunt uw artikel binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van redenen retourneren. Retourneren kan door het product terug te brengen naar onze showroom, of door het per post of transport terug te sturen.
2. Voor iedere retourzending dient u het retourformulier (beschikbaar op de website) volledig in te vullen en los bij het product in de doos mee te sturen. Retourzendingen zonder retourformulier worden niet in behandeling genomen.
3. Na ontvangst en verwerking van uw retour wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort via hetzelfde betaalmiddel waarmee de aankoop is gedaan.
4. Een retourzending wordt uitsluitend in behandeling genomen indien aan alle volgende voorwaarden is voldaan:
   • Het product wordt binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd.
   • Het product is onbeschadigd, ongebruikt en niet gemonteerd.
   • Het product bevindt zich in de originele, onbeschadigde verpakking, zonder tape, stickers of beschrijving.
   • Het product wordt verzonden in een omdoos ter bescherming van de originele verpakking.
   • De retourzending is voorzien van een track-and-tracecode. Bewaar dit bewijs totdat de terugbetaling is ontvangen.
   • De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
5. De volgende producten zijn uitgesloten van retournering:
   • Vloer-, wandtegels en mozaïektegels (vanwege tint- en batchnummers is retour niet mogelijk).
   • Verbruiksartikelen (zoals lijm, voeg en kit) waarvan de verpakking is geopend.
   • Tegoedbonnen die reeds zijn aangemeld of gebruikt.
   • Producten die reeds gemonteerd zijn geweest en daarvan sporen vertonen.
   • Producten waaraan onderdelen ontbreken.
   • Producten die ernstig beschadigd zijn waardoor verdere verkoop niet mogelijk is.
   • Producten waarvan de verpakking volledig verwoest of niet meer aanwezig is.
   • Douchewanden en douchecabines waarvan de verpakking geopend is geweest (deze zijn hierdoor niet meer te vervoeren).
   • Artikelen die speciaal op bestelling voor u zijn gemaakt of geleverd.
6. Voor producten waarvan de verpakking licht beschadigd is, vergoeden wij maximaal 40% van het aankoopbedrag.

Artikel 9. Uitsluiting herroepingsrecht

1. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
   • Producten die op maat of op specificatie van de consument zijn vervaardigd.
   • Producten met een beperkte houdbaarheid.
   • Producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
   • Diensten die met uitdrukkelijke instemming van de consument volledig zijn uitgevoerd.
2. Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten. Niet-consumenten zijn van dit recht uitgesloten.
3. Bij annulering door niet-consumenten zijn alle door FRM Shop B.V. gemaakte kosten, inclusief gederfde winst, onmiddellijk opeisbaar met een minimum van 10% van de hoofdsom.

Artikel 10. Garantie

1. FRM Shop B.V. staat ervoor in dat de producten voldoen aan de in het aanbod vermelde specificaties en aan redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en dat zij voldoen aan de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
2. Op alle producten geldt de wettelijke minimumgarantie. Voor consumenten geldt een garantietermijn van minimaal 2 jaar conform Europese consumentenwetgeving, tenzij de aard van het product een kortere termijn rechtvaardigt.
3. De klant dient ontvangen producten direct bij aflevering te controleren. Gebreken als gevolg van beschadiging tijdens transport of niet-conformiteit met de bestelling dienen binnen 5 dagen na ontvangst schriftelijk te worden gemeld; voor consumenten geldt een termijn van 6 maanden na aankoop.
4. Garantie is niet van toepassing indien:
   • De schade het gevolg is van onoordeelkundig gebruik, opslag of vervoer.
   • De klant niet heeft gehandeld conform de instructies van de fabrikant.
   • De schade is veroorzaakt door nalatigheid van de klant.
   • De klant niet heeft voldaan aan zijn betalingsverplichtingen.
   • Het product normale slijtage vertoont.
5. Indien een beroep op garantie gegrond wordt bevonden, kiest FRM Shop B.V. naar eigen inzicht voor vervanging van het product, herstel, of een prijsreductie.
6. Een beroep op garantie schort de betalingsverplichting van de klant niet op.

Artikel 11. Aansprakelijkheid

1. FRM Shop B.V. is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit tekortkomingen in de nakoming van haar verplichtingen, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld van FRM Shop B.V. of haar leidinggevende ondergeschikten.
2. FRM Shop B.V. is niet aansprakelijk voor handelen of nalaten van niet-leidinggevende ondergeschikten of derden die zijn ingeschakeld bij de uitvoering van de overeenkomst.
3. FRM Shop B.V. is niet aansprakelijk voor adviezen die door of namens haar zijn verstrekt.
4. De klant dient FRM Shop B.V. altijd in de gelegenheid te stellen een klacht of gebrek af te handelen, bij gebreke waarvan de aansprakelijkheidsstelling vervalt.
5. Indien FRM Shop B.V. aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat FRM Shop B.V. uit hoofde van de betreffende overeenkomst heeft ontvangen, met een maximum van € 8.000,- (achtduizend euro).
6. De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet voor schade als gevolg van dood of lichamelijk letsel.

Artikel 12. Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan: elke omstandigheid buiten de wil en toedoen van FRM Shop B.V. waardoor nakoming redelijkerwijs niet kan worden verlangd. Hieronder vallen onder meer: oorlog, overheidsmaatregelen, stakingen, logistieke storingen, pandemieën, epidemieën, extreme weersomstandigheden, ICT-storingen, hacking en tekortkomingen van ingeschakelde derden.
2. In geval van overmacht heeft FRM Shop B.V. het recht de overeenkomst op te schorten of te ontbinden zonder gehouden te zijn tot schadevergoeding. Het reeds uitgevoerde gedeelte van de overeenkomst blijft facturabel.

Artikel 13. Eigendomsvoorbehoud

1. Geleverde producten blijven eigendom van FRM Shop B.V. totdat de klant volledig aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.

Artikel 14. Klachtenregeling

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij FRM Shop B.V. via de contactgegevens op de website, binnen bekwame tijd nadat de klant het gebrek heeft geconstateerd of redelijkerwijs had kunnen constateren.
2. Ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vereist, ontvangt de klant binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met indicatie van de verwachte behandeltermijn.
3. Klachten die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

Artikel 15. Reviews

1. FRM Shop B.V. waardeert het plaatsen van reviews. Reviews worden beoordeeld door het team en kunnen worden verwijderd indien zij:
   • Onvoldoende inhoud bevatten (bijv. reviews van één woord).
   • Persoons- of contactinformatie bevatten.
   • Kwetsende, aanstootgevende of onrechtmatige inhoud bevatten.
   • Afkomstig zijn van niet-aantoonbare klanten.
   • Medische claims, onjuiste informatie of verwijzingen naar concurrenten bevatten.
   • Geschreven zijn in een andere taal dan Nederlands, Duits of Engels.
   • Inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten.

Artikel 16. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op alle aanbiedingen en overeenkomsten van FRM Shop B.V. is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
2. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met een overeenkomst worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter van de Rechtbank in het arrondissement waar FRM Shop B.V. is gevestigd.
3. Indien de klant een consument is, heeft hij de mogelijkheid om een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter in zijn woonplaats, mits hij dit schriftelijk kenbaar maakt binnen één maand nadat FRM Shop B.V. zich op deze bepaling heeft beroepen.